www.ser.de www.ser.at www.ser.ch www.ser-solutions.com www.ser-solutions.fr www.ser-solutions.ru www.ser-solutions.pl www.ser-solutions.es www.ser-solutions.pt www.ser-solutions.com.tr www.ser-solutions.nl www.ser-solutions.cn www.ser.ae

借助于 Doxis4 的业务流程管理 (BPM)

与工业和生产行业的自动化不同,办公自动化未尝能提高效率。在对某一个流程进行自动化之前,要仔细考虑和衡量它是否适合于此。若是能够精确地描述例行工作的顺序,才可以成功进行自动化,例如:账单审核和批准。在某些领域需要随时做出最佳的人性化决定。如果在该领域中将流程模型定义得太拘执,会造成不少缺点。在此,知识工作者必须掌握控制权,以便利用他们的经验和胜任能力为了做出评价和向别的同事发布操作指令。知识工作是人的领域。自动化通常太拘执和麻烦,不易模拟现实情况的复杂性。在投诉管理,处理赔偿案例或招聘过程时,通常要做出个案的决定。在此当中,仅仅根据流程模型控制知识工作者并不等于有效的,令人满意的,有目的性的方法。

因此,在自动化之外还必须有另外一个(不把流程本身当作重点的)流程模型,而是该模型专心于具体的案例和其要完成的目标。一个案例通常可以为一个客户,项目,订单或投诉事件。

规范化和自适应业务流程管理

以便改善分异,业务流程管理将区分“规范化” 和 “自适应” 业务流程管理 (BPM)。两个部分同样会出现在企业实践中。也叫做生产工作流的规范化业务流程管理针对所有的可预定义的流程。与此不同,也叫做自适应案例管理、临时工作流或智能流程应用程序(根据佛瑞斯特研究公司)的自适应业务流程管理支持处理具体案例的知识工作者的任何工作。EABPM(欧洲业务流程管理协会)对流程管理的定义也具有相同的内涵:“业务流程管理是体系化的进路,它适合采集、设计、执行、记录、测量、监控和控制自动化流程和非自动化流程,于是保证以和谐的方式完成与企业策略协调的流程目标。BPM 包含着以自觉、共同和逐步受 IT 支持的方式设立、优化、创新和保持端到端流程。”

因此,在选择您的未来软件的时候,您应将注重业务流程的解决方案能够在一个架构中体现两个上述的部分。Doxis4 BPM 就可以!在理论上,两个部分被称为自适应和规范化 BPM。在 SER,我们更接近于应用实践,于是把它们称为任务管理和业务流程管理。Doxis4 iECM 套件就能体现这两个部分。

BPM 作为一致性 Doxis4 iECM 套件的组件

Doxis4 BPM 是新开发的、有创意的业务流程管理系统,它成为 Doxis4 企业内容管理套件的一部分。被纳入到一致性服务导向架构 (SOA),并基于共同的 ECM 平台 (Doxis4 CSB),所有的文档、档案、流程实例和任务利用一个一致性元数据库 (RDBMS) 和共同的核心服务 (安全、复制、运输等)。仅仅需要使用单一个客户端就可以执行和管理存档、 文档管理、任务管理和业务流程管理。文档、档案、流程实例和任务被相互连接。例如:文档和流程实例将成为档案的一部分。演示文件从档案中可以直接启动流程实例和任务。

与中间件技术和以集成化为中心的 BPM 系统不同,Doxis4 BPM 是叫做 “集成化 ECM 和 BPM。”与以中间件技术为中心的 BPM 系统不同,无需另外的 SOA 而可以直接把业务流程管理 (BPM)集成到应用环境中。自从企业发展部和管理部门直到专业部门和 IT 部门,Doxis4 BPM 为企业的所有部门提供服务,以便独立创建、管理、优化和执行基于文档的业务流程 (临时和规范化)。Doxis4 BPM 可以在单独的单位、整个企业、甚至在超出企业范围里运用。通过业务流程管理进行账单审核和批准成为在单独单位中运用的最典型和最常用的应用场景。在订单处理部门通常也可以遇到扩及正个企业的工作流程。

Doxis4 BPM 带来更大的决定空间

使用Doxis4 BPM不仅能执行带有多种细节工作流的规范化流程 (“doing by design”)。事件处理的大多数流程为不规整 (“design by doing”),或顶多适合于部分规整。这也叫做案例管理 (Case Management)。使用案例管理,工作人员收到更多责任和更大的决定空间。同时,这也致力于工作人员的激励。这些流程的进度和结果不容易预测。决定步骤的顺序和选择参与处理案例的工作人员通常取决于负责人的经验。

规范流程经常不明显。经过工作实践后才可以发现,该流程的顺序总是相同的。可以利用 Doxis4 BPM 把这些曾经为临时计划和执行的流程转变成规范流程。Doxis4 联合上述的两个概念、允许以容易理解的方式建模,并提供组合 “runtime” (运行时)和 “buildtime” (生成时)的统一概念。

关于 Doxis4 业务流程管理的详情

您的收货

  • 集成化 ECM 和 BPM
  • 理性工作(自动化)和知识工作 (临时工作流)
  • 较短的处理时间
  • 提高业务流程的透明度
  • 更高的服务水平

Doxis4 业务流程管理和任务管理

作为 “集成化 ECM 和 BPM” 的 Doxis4 iECM 套件同时支持规整和非规整业务流程。使用 Doxis4 BPM 可以对所有规整流程实现规范化和自动化。于此不同的非规整流程——在该流程的开始时,目标和参与者尚未确定)——可以临时通过 Doxis4 任务管理而执行。若是临时工作流在工作实践中获得成功,就可以把它们转变成规范流程。为了更容易区分 Doxis4 的这两种基本选项,请参考下列的说明:

任务管理

“Design by Doing” / 临时工作流

  • 根据具体的情况管理临时任务和流程
  • 无流程模型的流程实例
  • 对任务进行临时计划
  • 将任务分成子任务
  • 重新提交功能
  • 在工作蓝和流程实例中灵活地搜索任务和任务列表
  • 流程实例为文档夹子 / 主文档表现
  • 确定和记录决定过程

关于 Doxis4 的临时任务和流程实例的详情 »

业务流程管理

“Doing by Design”/ 被模型驱动

  • 定义和执行流程模型
  • 两个流程引擎如同项目管理的 “状态图标” 和 “依赖项关系图” (任务之间的依赖关系)/ 甘特图标
  • 支持自动行动
  • 通过精密化组合 “模型驱动的” 和临时任务

关于 Doxis4 自动化业务流程的详情 »

临时工作流或规范工作流

业务流程管理的内涵很丰富。BPM 的同义词包括:工作流、业务流程管理、流程实例处理和流程管理(简称)业务流程管理区分规范化和非规范化工作流。非规范化工作流可以区分为案例管理(也叫做自适应案例管理)和临时流程(也叫做任务管理)。此处将对术语做定义。

临时工作流

  • design by doing
  • 根据情况
  • 过程和结果不可预测
  • 不适合于自动化
  • 工作人员确定所执行的行动 

规范工作流

  • doing by design
  • 有规律
  • 过程可组织和计划
  • 适合于自动化
  • 不同行动之间有依赖关系

您需要更详细了解业务流程管理 (BPM) 或 Doxis4?

我们很高兴为您提供关于 Doxis4 业务流程管理和企业内容管理的个人咨询服务。通过我们的联系表单可以免费得到更多信息,并可以约一个 Doxis4 软件实时产品介绍。

我们期待收到您的询问。