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借助于 Doxis4 的自适应案例管理

自适应案例管理 | 借助于 Doxis4 的 ACM

至灵活性流程的语境相关信息

每天,企业的工作员将面临一些超出例行程序的流程和任务——而且这样的情况越来越多!受多种参与者影响的或客户导向的流程不容易被塞进硬性流程模型。在这样的情况下,需要当场决定如何设计流程。这包括销售部与客户的对话,赔偿案件管理或投诉管理等。虽然可以将其顺序作预定义,但如果需要考虑到特殊要求(例如,根据客户要求将产品个性化),规范化流程遇到极限。因此,知识工作者必须能够自己确定,在流程的下一步做什么。作为决定基础,他应该能够参考与案例有关的信息,包括报价、合同或客户数据。典型业务流程管理 (BPM) 的流程模型不够灵活,并且调整工作负担太高。因此,需要一个专心于被处理案例 (“case”) 的,而不以流程为主的解决方案。 该方案应该给工作人员提供所需要的决定空间,并为其提供合适的信息,以便在灵活流程当中支持工作者——这就是自适应案例管理 (ACM)。

您的收获

  • 通过由下而上建模而执行最佳实践
  • 语境相关信息以便做出明智决定
  • 通过电子档案访问信息和流程
  • 在不失控的情况下保证最高的灵活性
  • 在一个平台上具有自适应的和规范性流程
  • 可重复的和自适应的流程知识
  • 扩及所有案例和任务的报表

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Fraport 股份公司

为了进行长期存档,Fraport 股份公司使用 Doxis4。升级到当今的产品系列的时候,档案库已经包含了870万个文档(总共等于1.3TB)——现在把存储容量提高600%。

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BAUHAUS 股份公司

目前,BAUHAUS 股份公司使用 Doxis4,以便控制法律部中的整个通讯流程。被应用的方案包括:电子档案、档案库和账单处理。

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TGW 物流集团有限公司

SER 支持 TGW 物流集团进行全球知识转让。

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SEW-Eurodrive

SEW Eurodrive 在全球坚信 DMS 和存档解决方案、国际互联的高可用性的存储基本结构和其它的优化流程的 SER 解决方案。

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DEGES

作为复杂交通基本结构的项目管理机构,DEGES 的使命是以经济性的方式计划道路工程、以非超越预算的方式进行控制、审批工程工作等。

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使用 基于 Doxis4 的 BPM 的12 个理由

业务数字化转换的下一个级别:欢迎了解更多关于 Doxis4 为您的数字业务流程和信息管理带来的创新潜能。我们是第一家在一个统一性服务导向架构结合 ECM 和 BPM 的 ECM 制造商。

敏捷性业务流程大幅影响了企业的需求。现代的 BPM 解决方案应该能够以简易的和直观的方式适应于相应的任务。全新的 Doxis4 BPM 实现了这个理想。除此之外,也会为您的业务流程带来许多其它优势。我们在此处为您选择了其中12个独特优势。

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以超越预定义流程模型的方式而进行流程处理

Doxis4 iECM 套件提供自适应案例管理,以便以超越预定义的硬性流程模型将流程进行灵活管理。可以提前或在运行时将动态性流程(例如,产品研发、参加投标或进行风险分析)进行灵活定义。一个案例会应用在企业范围现有的所有数据、文档、档案、任务和活动,于是给知识工作者提供一贯的信息流,使他们消息灵通,以便当场做出最好的决定。例如说,如果一个客户对某一个产品有更改需求,可以直接根据客户号码进行搜索。因此,除了 ERP 和 CRM 中的数据,可以得到该客户的所有相关信息(合同、报价、联系人等)和流程(账单批准、报价发布等)。这将直接提高服务质量,于是导致客户更满意。

处理案例时,可以在自适应案例管理中预定义规范性活动(例如,例行流程),并在编辑时将其添加可选的、动态性流程。因此,知识工作者可以随时以灵活的方式自己确定接下来的流程程序。这是唯一的能够在项目之内对市场要求、客户需求和所出现的阻碍因素做相应回应的方式。

通过把线性和灵活流程与全企业范围的 文档管理系统结合在一起,Doxis4 大显神通:自适应案例管理的重点在于动态性流程、协同合作功能和给处理案例的工作人员提供实用信息的可能性。如此,可以以符合需求的方式而支持工作人员做决定,一直到完成案例。

在避免失控的情况下确保灵活性

仅为能够映射结构化流程,并且同时也支持当场做决定的 BPM 软件才允许案例导向的工作方式。Doxis4 结合两种理念,满足上述的要求并且在不失控的情况下提供高灵活性。在整个项目过程中,会通过状态、职责、约会、决策和 工作流保持可跟踪性——包括被灵活地设计的部分流程或在更改被预定义的流程模型时。因此,知识工作者随时可以查看,哪些任务已经被谁处理、哪些任务已过截止日期或正在处理中,并且项目的目前状态如何。Doxis4 将对文档、档案和流程实例的所有更改进行记录,以便在保持灵活性的情况下仍然确保符合合规管理的工作。

实现最佳实践

在典型的 BPM 中,通常会预定义流程模型,而在自适应案例管理,也可以利用由下而上的定义方式。在此当中,项目的过程将定义流程模型,而不是流程模型定义项目过程。因此,可以回避在处理过程中才出现的、一般会耽误整个项目的阻碍。自适应案例管理让企业能够创造最理想的项目过程,并通过复制和粘贴功能,将其当作其它项目的基础。通过所有任务和步骤的报表或分析,可以优化某一个案例的流程,甚至可以创造最佳实践。

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Doxis4 自适应案例管理的性能和优势

Adaptive Case Management mit Doxis4
  • 将信息和流程相互链接

    Doxis4 将数据、文档、档案和流程实例进行链接,并且在适合的语境中,将其提供给用户。在此当中,信息成为在接下来的项目过程中能够做出明智决定的基础。知识工作者随时可以自己确定,要把与内容的关系(例如,相似文档)还是与流程的关系(例如,相似流程实例)当成处理过程的出发点。

  • 可以再现的流程知识

    使用 Doxis4,流程知识可以通过 “复制和粘贴” 而变得具有再现性和适应性。因此,一个已经被完成的流程可以成为全新流程的基础,或也可以将其定义为标准。因此,每个流程实例实际上具有自己的流程模型(虽然该模型只包含已被分解的任务)。这就是 „Design by Doing“ 的做法:以用户为焦点,而不是以流程为主。

  • 灵活性和可跟踪性

    灵活性和基于案例的工作方式为 Doxis4 的特点——同时却不疏忽合规管理、透明性和可跟踪性。通过无缝记录,所有的活动、决策、参考、信息访问、状态、职责、约会等符合合规管理,并具有可跟踪性。

  • 易用性

    Doxis4 的一个基本原则就是,给用户提供实现自适应案例管理的灵活性理念,但却不把事情弄得太复杂的应用界面。不需要掌握编程,而可以方便地将流程模型做更改,或调整原先计划的过程。可以通过 Windows 客户端,移动客户端或网络客户端访问流程和信息。因此,可以把突然出现的客户要求(例如,在访问客户时)直接传给项目参与者。

  • 合作的空间

    使用 Doxis4,可以(以参考约会、优先度、编辑者、文档和信息的方式)将协同合作项目进行灵活的和符合具体情况的计划。通过子任务,知识工作者可以创造任意数量的部分流程和依赖关系,以便将流程进行顺序或并行处理。通过子任务,可以让外部和内部专家和伙伴参与流程。

自适应案例管理:这是什么?

您需要更详细了解自适应案例管理或 Doxis4?

我们很高兴为您提供关于 Doxis4 自适应案例管理和企业内容管理的个人咨询服务。通过我们的联系表单可以免费得到更多信息,并可以约一个 Doxis4 软件实时产品介绍。

我们期待收到您的询问。